お客様対応の改善活動

満足度向上への取り組み

お客様から感謝いただける企業へ

当社はITの総合商社として、多岐にわたる商品やサービスを、
多くのお客様に、ご利用いただいております。
これもひとえに、皆様のご厚情の賜物でございます。
感謝申し上げます。

私たちは、企業理念である“100年続き愛される企業”の実現を目指し、
お客様満足度の向上に日々努めておりますが、当社の至らなさから、
皆様にご迷惑をお掛けしてしまう事例が、発生しております。

さらなる改善の取り組みとして、お客様アンケートを実施し、
いただいた貴重なご意見ご要望から、課題解決に取り組むため、本ページを開設し、
改善活動の状況を公開してまいります。

今後も、すべてのお客様に、ご安心とご満足をいただける企業を目指し、
精進してまいります。

CX本部　部長
斉藤　尚史
※「Customer Experience」（顧客体験）

改善に向けた当社の動き

当社では、サービスの向上やお客様対応の改善を行うべく、
お客様へ満足度アンケートを実施しております。
その他お問合せいただいた貴重なご意見・ご要望を大切に受け止め、分析後に
社内の関連部門へ共有し、該当箇所の改善に役立てています。

お客様の評価の収集

お問い合わせ内容
アンケート
各種クチコミ

現状の分析

評価に関連する部門/部署
サービス

改善策の実施

社内教育
罰則
制度変更

改善策の構想

改善に向けての施策

口コミ・評判に対して
取り組みのご報告

商品・サービス・応対などのご意見・クチコミ・評判に対して
当社が行った取り組みをご報告しています。

感謝の言葉
2021/08/16
開通までのフォローが助かりました
光回線開通までポケットWiFiの貸し出し提案を頂けたので大変助かりました。ありがとうございます。
当社返答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
開通までのお役に立て、何よりでございます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
お叱りの言葉
2021/07/14
問い合わせに関して
問い合わせても電話が繋がらないことがあります。
当社返答内容
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、お電話が繋がらずご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お時間帯によってはお電話が繋がり辛いというお客様のご意見から、一部サービスに関して、LINEでのお問合せの受付を開始いたしました。
LINEの営業時間は9:00～18:00までとなります。
また、当社では24時間体制のチャットを設けておりますので、営業時間外はぜひチャットをご利用いただけますと幸いです。
チャットは下記よりご利用可能です。
トップページ
※「今すぐチャットで問い合わせ」という追尾式のボタンを押すとチャットが開始されます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。