●●さまに担当していただきました。
初めての一人暮らしでガス電気ネットのことが何も分からなかったのですが、丁寧に教えてくださり対応していただきとても安心して契約できました。
※担当者名の記載がありましたが、伏せさせていただきます。
当社回答内容
この度は担当者への温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。初めての一人暮らしでご不安な点が多かった中、安心して契約いただけたことを大変嬉しく思います。お客様にとって最適なサポートができたことは、担当者にとっても大きな励みとなります。今後とも何かご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。引き続き、安心してご利用いただけるよう全力でサポートさせていただきます。
はじめての契約だったので質問など多数したが、分かりやすく明瞭な答えで非常に助かりました。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数ある企業の中から弊社をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。私たちにとって、こうしたお言葉は励みとなり、今後のサービス向上に繋がります。引き続き、お客様にご安心いただけるサポートを提供できるよう、さらに努力を重ねてまいります。何かご不明点やお困りごとがございましたら、いつでもご連絡ください。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
解約の電話をした時、嫌な声ひとつせずにテキパキと解約手続きを進めてくださいました。
今回はこちらのタイミングが悪くご縁がありませんでしたが、次の機会や、友人から相談があった際には真っ先に貴社を紹介したいです。
当社回答内容
このたびは温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今後もお客様に信頼いただけるよう、より良いサービスの提供を目指して努めてまいります。
次回の機会やご紹介に繋がるよう、全力でサポートさせていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
お客様のご期待にお応えできるよう、引き続き精進してまいります。
ウォーターサーバーを初めて使用したが、利用方法は分からず、土日祝に連絡が繋がらず困った。
当社回答内容
このたびは、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ウォーターサーバーのご利用に際し、案内不足や土日祝日の受付体制についてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
初めてご利用いただくお客様へのご案内をより丁寧に行うため、初回利用時に適切な使用量の目安や補充のタイミングについて事前説明を強化してまいります。
また、土日祝日における受付対応については、一部時間帯での試験的な対応を検討し、より柔軟なサポート体制を目指してまいります。
今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
電話窓口の●●さんに大変分かりやすく親切に教えて貰い助かりました。
ありがとうございました。
※担当者名の記載がありましたが、伏せさせていただきます。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にとってお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
担当者も、お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も一層の努力をして参ります。
今後とも、何かご不明点やご相談がありましたら、いつでもご連絡ください。お客様の期待に応えるサポートを提供できるよう、引き続き尽力いたします。どうぞよろしくお願いいたします。
電話窓口の●●さんに対応していただきました。
大変分かりやすく親切に教えて貰い助かりました。
ありがとうございました。
※担当者名の記載がありましたが、伏せさせていただきます。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様を想った対応が継続できますよう、社員の教育に引き続き尽力して参ります。
お客様にあったサービスをご提案できたこと、またコスト削減のお力になれて大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
自分に合ったサービスのご紹介から契約までとてもスムーズでした。安心できてコストも抑えた契約をすることができました。また別の契約の機会があればぜひ利用したいです。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にあったサービスをご提案できたこと、またコスト削減のお力になれて大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
どこよりも電気に関しての問い合わせをLINE以外で行えるようにしてほしいです。
当社回答内容
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また、お問い合わせに関して、配慮が出来ておらず申し訳ございません。
どこよりも電気は、下記ホームページ（どこよりも電気公式サイト）をご用意しておりまして、 こちらのホームページよりお問い合わせが可能ですので、是非ご活用くださいませ。
どこよりも電気公式サイト
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
担当者の話すスピードが速く理解ができなかったため、もう少しゆっくり話してほしいとお願いしたが、それでも対応いただけなかった。世代に合わせて説明する姿勢が見えたら全然印象が違ったのにと思います。
当社回答内容
この度は担当者による接客にてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件は調査を行い担当者の特定ができましたので、該当部署の責任者に指導するよう命じ、お客様対応研修を実施いたしました。
お客様に寄り添ったご案内ができるよう、より一層徹底した指導を行い、サービス向上のために尽力してまいります。
スマートフォンの設定方法について問い合わせたが、非常に親切で迅速な対応でした。今後も同じ担当の方にお願いしたいです
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉が、社員一同今後の励みになります。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
光回線開通までポケットWiFiの貸し出し提案を頂けたので大変助かりました。ありがとうございます。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
開通までのお役に立て、何よりでございます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
転送電話サービスの音声の品質があまり良くないので改善してほしいです。
当社回答内容
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、サービスの品質によりご不便をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
本サービスをお取扱いさせていただいている部署にご意見を連携し、品質の改善を求めております。
ご不便をおかけし大変申し訳御座いませんが今暫くお待ちいただきますようお願い申し上げます。
担当者がキャッシュバックを振り込むと言ったが、言われた日程を過ぎても一向に振り込みがない。
当社回答内容
この度は担当者によるご返金手続きのお手配漏れによりご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
本件の調査を行い、担当者に懲戒処分を適用させ、顛末書の提出を行わせました。
今後このようなミスが発生させないよう、社としても改善策を構築してまいります。
問い合わせても電話が繋がらないことがあります。
当社回答内容
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、お電話が繋がらずご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お時間帯によってはお電話が繋がり辛いというお客様のご意見から、一部サービスに関して、LINEでのお問合せの受付を開始いたしました。
LINEの営業時間は9:00～18:00までとなります。
また、当社では24時間体制のチャットを設けておりますので、営業時間外はぜひチャットをご利用いただけますと幸いです。
チャットは下記よりご利用可能です。
※「今すぐチャットで問い合わせ」という追尾式のボタンを押すとチャットが開始されます。
トップページ
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
契約内容について非常に細かく詳細をお聞きしましたが、親身に付き合ってくださり、非常に良いご担当者さまでした。誠に感謝しております。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。温かいお言葉をお寄せいただき、たいへん光栄でございます。
担当者へ共有を行うとともに、模範事例として社内広報への掲載をさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
都度申込状況をメールや電話でいただけたので、安心出来ました。
今後とも宜しくお願い致します。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉をお寄せいただき、たいへん光栄でございます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
ウォーターサーバーを使い始めてまだ間もないですが、良い物だと知りました。
ありがとうございました。
当社回答内容
この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日々の暮らしのお役に立てて、何よりでございます。
これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
インターネットのプランの相談した結果、検討する旨を伝えたところ不愉快な発言をされました。
当社回答内容
この度は担当者による接客態度及び言動にて、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件は調査を行い担当者の特定ができましたので、厳重注意するとともに、再発防止のため担当部署に教育体制の再構築を命じました。
当社では社内教育の一環としてマナー研修を全社員対象に実施しておりますが、一部の者に浸透していないことを重く受け止め、より一層厳しく指導を行い、サービス向上のために尽力してまいります。
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